Service à la clientèle polyvalent

Vous avez peut-être occupé un poste au Service à la clientèle où vous avez été mis dans une position où vous vous sentiez obligé de « Service à la clientèle multitâches » et de tâches quotidiennes. Nous avons aussi vu une file d’attente à la porte et il vous manque une personne parce qu’elle a […]

Vente incitative – les choses à faire et à ne pas faire

Quelle que soit l’industrie, chaque entreprise veut stimuler les ventes et générer de plus grands profits dans l’économie d’aujourd’hui. Même si vous faites déjà des ventes solides, il y a toujours place à l’amélioration.. L’une des techniques les plus efficaces est la vente incitative, qu’un surclassement ou un complément soit offert à un achat existant. […]

Vous voulez être l’acteur des prochaines étapes du parcours client ?

Trop souvent, lorsque j’écoute des appels mystères (l’un de nos moyens d’évaluer votre service à la clientèle) faits avant un cours de formation sur les ventes, j’entends des phrases comme « Je vous enverrai la proposition » et « Appelez-moi si vous avez des questions ». Nous entendons aussi beaucoup parler de cela lorsque les […]

Comment traiter ces clients réguliers tout en couvrant le processus de vente?

Il va sans dire que tous les clients qui reviennent (réguliers ou non) veulent être reconnus et, par exemple, n’ont pas besoin d’être « vendus » à votre produit; d’où l’ennui lorsque vous persistez à suivre un processus avec eux, peu importe leur statut. Tout ce que vous voulez vraiment est de s’assurer qu’ils ont […]

Comment maintenir un client à vie ?

Créer des clients fidèles Comment maintenir un client à vie ? Bien que cela devrait être l’objectif de chaque entreprise, un réaliste pourrait dire qu’il n’y a pas une telle chose. Peu importe ce que vous croyez, efforcez-vous toujours de fidéliser vos clients afin qu’ils pensent toujours d’abord à votre entreprise lorsqu’ils ont des besoins […]